FAQ
Besoin d'aide ?
Si vous avez un problème ou une question, notre service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Veuillez prévoir 6 à 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour que le remboursement soit traité.
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1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans les t-shirts stylés et originaux inspirés des grands événements et festivals — c’est le cœur de notre marque. Chaque pièce a une identité forte et est conçue pour se démarquer.
En plus de nos collections principales, nous proposons également des textiles personnalisés adaptés à toutes sortes d’occasions : anniversaires, enterrements de vie de jeune fille/garçon, événements sportifs, fêtes, etc. Cela inclut t-shirts, sweats à capuche, sacs en toile et bien plus encore, avec une commande minimum de 5 pièces pour toute personnalisation.
2. Puis-je envoyer mon propre design pour l'impression ?
Absolument ! Nous adorons donner vie à vos idées. Il vous suffit de téléverser votre fichier lors de la commande, ou de nous contacter à contact@printontex.com si vous avez besoin d’aide pour le format ou le placement.
3. Proposez-vous une aide à la création de design ?
Oui ! Si vous avez des doutes sur votre visuel, notre équipe créative peut vous aider pour de petites retouches, redimensionnements ou conseils de placement. Pour des créations plus poussées, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
4. Y a-t-il une quantité minimale pour les t-shirts personnalisés ?
Oui ! Si vous avez des doutes sur votre visuel, notre équipe créative peut vous aider pour de petites retouches, redimensionnements ou conseils de placement. Pour des créations plus poussées, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Informations Générales
1. Quels sont les délais de réception pour une commande personnalisée ?
Pour les commandes personnalisées, il faut prévoir 7 à 10 jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande jusqu'à la livraison.
2. Quels sont les délais de réception pour une commande de nos produits standards ?
En France, les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures.
La livraison s'effectue ensuite sous 48 heures maximum (hors week-end et jours fériés).
Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre commande est expédiée.
3. Puis-je retourner ou échanger un article personnalisé ?
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter sous 7 jours après réception, avec des photos claires à contact@printontex.com.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 12 heures après leur validation. Passé ce délai, et surtout pour les articles personnalisés, nous ne pouvons pas garantir les changements ou les annulations.